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提供丰富的对话体验来串连各种沟通管道，从WhatsApp、Instagram 到您的专属网站和行动app，都可一网打尽。 传讯功能席卷全球已久，早在大众因新冠疫情病毒足不出户且仰赖线上作业前，便已大行其道。许多人皆透过传讯功能来分享最新资讯、与同事协同合作，并借此与亲朋好友保持联系。而这项功能也如同许多必然发生的数位化趋势一样，在疫情之下加速催化。 当中最显而易见的应用，莫过于使用传讯功能进行客户服务。 随着客户寻求协助的情况日益普遍，传讯也成为备受青睐的管道之一。过去几年，透过传讯功能进行支援对话的次数正大幅飙升，光是WhatsApp 管道，就增加了101% 之多。 为何客户纷纷在必要时改用传讯功能？原因相当简单：传讯功能不仅方便快速，也更贴近个人需求。 而且，传讯功能也已成为众多企业的救世主。随着支援工单数量不断暴增，以及等待时间渐趋冗长，传讯功能可协助新进远端员工轻松进行设定、熟悉情况，甚或进行自动化，继而减轻电子邮件和语音等传统管道所承受的压力。 光是WhatsApp 的对话数量，就增加了101% 之多 此外，由于传讯功能具有「非同步」特性，客户不一定期待能立即获得回应，这样一来，疲于奔命的客服专员就能获得些许喘息空间，还可避免给人「业务停摆」的不良观感。 许多身经百战的灵活企业皆发现：相较于其他任何沟通管道，传讯功能不仅效率更好、延展性较佳，也更能以客户为中心。 正因如此，我们决定以传讯功能为重心，以打造新的 ZendeskRead More -
Zendesk是什么？是什么软件呢？ Zendesk 是一个客户服务平台，通过使用Zendesk，你可以处理来自各个渠道的客户消息。不管你的客户是通过电话，在线聊天，邮件，社交媒体还是其他渠道发来的消息，你都可以在Zendesk后台轻松处理客户的问题，并且可以监督客服工作人员的工作效率。 Zendesk 提供一应俱全的客户关系管理(CRM) 工具，不管是创业公司或是大企业，如果想改善当前的客户服务水平，Zendesk都能满足你的需求。 Zendesk的主要功能 : 第一，强大的工单系统 客服工单系统软件将所有的客户问题整合在一起，Zendesk用户可以在后台统一处理来自各个渠道客户的请求。登录你的帐号，你就能看到所有的会话。 第二，知识乐园 知识乐园帮助你创建，管理，分享关于如何使用Zendesk。你可以将这些知识点分享给你的客服人员，特定的顾客或者大众。简单讲，就是一个FAQ的页面，你可以找到所有问题的答案。 第三，社区论坛 加深和强化客户关系的一个好方法，就是围绕你的公司和产品建立在线论坛。客户的反馈是理解你的客户的关键所在。论坛提供了一个用户间交流的场所，你不仅可以获得更详细的，更真实的客户反馈，而且你的用户会帮你解决其他用户的问题，减少你的客服工作量。 Zendesk的产品矩阵 ——Read More -
在泰国，Zendesk越来越受欢迎，因为人们开始认识到许多公司正在使用 Zendesk（Zendesk DMIT客户端）。这可能是许多人的疑惑，对Zendesk感兴趣却不知该如何购买和使用。因此，本文将介绍每个人都可以轻松掌握的方法。1. 研究基本细节 您还不是很了解Zendesk是什么？ Zendesk可以满足贵公司的需求吗？您可以在下面的联系人栏中询问详细信息，或者可以在14天之内尝试免费试用。2. 预约展示产品在学习或询问基本细节后，如果您有兴趣并希望查看更多的产品图片，可以联系我们进行预约，我们将会提供两种类型供您选择： 我们与您一同前往贵公司。如果您的公司在内陆不在曼谷，我们可以通过视频会议呈现。 3. 考虑/评估价格展示结束后提出一个基本问题，例如，您想使用 Zendesk ？与任何部门或团队一起使用？贵公司如何运作？有多少员工可以使用？评估初始价格，如果您希望我们实施它，您将需要为此部分付费。购买/不购买工具之间的区别购买： DMIT 将根据客户的需求建立系统，包括对需要使用 Zendesk 系统的员工或相关人员的培训，检测是否存在与系统相关的错误问题，或软件升级和使用DMIT支持。如果在使用过程中出现了问题，可以免费保修一年。不买：如果客户不想购买 Implement，就必须自行了解如何使用Zendesk系统，DMIT支持泰语使用。客户在使用过程中出现问题时需要自行设置系统，DMIT已经为客户提供8/5支持。我们很乐意为您提供建议，但是我们无法帮助您制作或设置系统。4.Read More -
很多人询问关于 直接从 Zendesk 购买 Zendesk 和 与 Demeter ICT（泰国的 Zendesk 合作伙伴）购买Zendesk ，那有什么区别呢？为了便于理解，将服务分为3个部分：1. 许可证（License）购买许可证服务：可以通过DMIT购买，也可以直接与Zendesk购买，根据泰铢的汇率价格不会有太大差异。2. 实施（Implement）“实施” ：至于实现，只能通过 DMIT 购买，因为 ZendeskRead More -
一个公司不断成长发展的过程，就是开始构建然后销售多种产品，以及您原来用于开启业务的原始产品。而在这种情况下，您与您的客户关系必然会发生变化，所以你可能需要考虑到谁才是您的中心客户这个情况。 Zendesk 已从单一的客户服务产品发展为综合产品系列，专注于改善客户关系。 我们的产品系列可以帮助组织了解客户，改善沟通，并在客户最需要的时间和地点提供支援。 Read More -
Omnichannel Omnichannel (全渠道 ) 是客户服务行业的新词汇，许多企业使用这种新服务流程解决问题。全渠道解决方案将所有客户服务渠道集中在一个地方，收集和维护所有客户对话，可以使客户服务团队快速对客户进行访问并且参考，例如他们是谁？联系过哪些频道？和员工有什么对话？买了哪些产品？等等。这被认为是许多客户服务渠道分离经常产生的各种问题，彼此没有链接。但我们知道现在是企业将传统客户服务改为所有客户服务的时候了（全渠道客户服务）。 如果您正在寻找这个问题的答案 试着阅读并考虑这些事情： 1. 工作人员的工作任务繁重 Read More -
在使用 Zendesk 系统时，我们可以根据组织的需要，设置数据的访问权限对用户进行分类。管理员根据组织的使用行事并拥有控制和设置系统的权利，为了让员工（代理人）有效地工作并按照客户（最终用户）或联系人定义的工作程序通过组织的各个渠道发送票证，可以如下详细分类 Zendesk 系统的用户。 Read More -
Omnichannel 是一种跨渠道内容策略，组织用它来改善用户体验。 通信渠道及其支持资源不是并行工作，而是设计和协调以进行合作。Omnichannel意味着信道的集成和编排，使得人们选择使用的所有频道的参与体验比单独使用单个频道更有效或更愉快。 Omnichannel 已经在联络中心取代了多渠道， 鼓励维护联络中心的企业添加越来越多的渠道。客户可以通过这些渠道与企业进行互动，包括电子邮件，聊天，短信和社交媒体。Omnichannel 联络中心为客户提供跨所有渠道的相同体验，同时为客户服务代理提供更简单的界面和更丰富的数据集。 Zendesk — Omnichannel Omnichannel analytics madeRead More -
Zendesk Support 是一个美观简洁的系统。 用于追踪、排列优先等级并解决客户支持工单。 Zendesk Support 的优点 提高顾客满意度 给予客户想要的 —Read More -
Zendesk chat Zendesk Chat 是让您通过网页移动装置与客户建立起一种实时交谈，在客户体验过程中回答客户问题帮助客户解决问题，且不用中断他的体验。帮助给予客户更好的服务。Zendesk Chat 是深受全球大型和小型企业信赖与喜爱的在线交谈软件。 应用提供了许多网络面板上具有的卓越功能。安卓系统和 iOS 均完美兼容，使您与客户的关系更进一步。 测客户问题，在其最需要时，随时随地以交谈支援提供帮助。Read More
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