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从技术评测者的角度来看，过去几年中，许多客户服务平台都在尝试引入生成式 AI，并承诺提升效率、实现自动化和智能化。然而在实际落地过程中，一个长期存在的核心问题始终没有被彻底解决—对业务用户来说，设计对话流程实在太复杂了。传统的对话式 AI 往往要求：设计复杂的多层对话逻辑设置条件判断与分支规则编写或配置 API 以连接外部数据频繁测试与调试这些工作通常离不开 IT 团队或开发人员的参与，导致上线周期拉长、成本增加，业务团队也难以真正掌控 AI。 真正的突破：用Read More -
客服团队的日常运营痛点 在日常运营中，客服团队普遍面临以下挑战：工单量大、重复问题多、回复不一致、处理时间长，以及高峰期难以扩展。客服人员往往把大量时间花在查资料、翻历史记录和写总结上，而不是专注于解决客户问题，长期下来容易导致疲劳、成本上升和满意度下降。 Zendesk AI Copilot 在真实工作中的作用 Zendesk AI Copilot 并不是取代客服，而是在Read More -
提示词素养：现代客户体验团队不可或缺的新核心能力 客户体验正进入一个全新阶段—人工智能不再只是幕后辅助，而是直接参与并塑造服务交付方式。随着 Zendesk 推出 App Builder 与生成式 AI 驱动的工作流程等强大工具，一项能力正迅速成为 CXRead More -
如今的客服团队需要速度、准确性与无缝流程。但现实是：客服仍需要频繁切换系统 — 查看订单、查 CRM、操作营销工具、查询内部数据库。Zendesk 通过 Shopify、Mailchimp、CXBOX 等嵌入式应用，让外部数据直接进入 Zendesk Agent Workspace，已大幅提高效率。但企业仍需要更多Read More -
在数字时代，客户希望即时获得答案。他们更愿意自己找到解决方案，而不是等待客服回应。因此，一个结构良好的 Zendesk 知识库（Zendesk Guide） 已成为企业提升客户体验的重要工具。大多数品牌利用 Zendesk 知识库作为 客户帮助中心，让客户自助搜索 FAQ、操作指南和常见问题，从而减少提交工单的数量，提高解决效率。 ZendeskRead More -
在当今竞争激烈的时代，顾客体验（CX）已成为品牌最重要的竞争优势。PwC 研究显示：32% 的消费者只要遇到一次不好的体验，就会立即放弃该品牌。Salesforce 也指出：73% 的消费者期望企业能够理解他们的需求和历史行为。然而市面上许多“只能聊天”、“假全渠道”的低成本工具，只解决了一个入口，却做不到数据整合、客户历史追踪或跨部门协作。这不仅无法提升体验，还会让客服效率更低、顾客更不满。企业真正需要的，是 像 Zendesk 这样真正的全渠道平台（Omnichannel Platform）。 使用分散渠道或“只能聊天”的工具，会给企业带来什么问题？Read More -
在客户体验竞争愈发激烈的时代，越来越多的企业开始采用 AI 来提升客服效率、降低运营成本并改善客户满意度。Zendesk AI Agents Advanced 是目前与 Zendesk 生态集成度最高、能力最强的智能客服自动化解决方案之一。 以愿景为起点：为什么企业必须考虑Read More -
在 DEMETER，我们在为客户赋能客户体验（CX）转型的过程中发现一个核心真理： 如果你不拥有自己的渠道和客户数据，就无法打造卓越的客户体验。 这正是众多品牌虽然投入巨大，却难以将“曝光”转化为“忠诚”的根本原因。 品牌普遍面临的问题：过度依赖第三方平台 许多零售品牌将大量预算投入在 电商平台广告与推广 上，虽然能带来短期流量，但却无法掌握客户数据。最终，他们获得的只是知名度，而非客户关系。缺乏数据所有权，就意味着品牌无法了解客户是谁、偏好是什么，也无法在多个渠道中进行精准触达。 当客户联系品牌时，客服没有任何背景数据——既不知道购买记录，也不了解兴趣偏好，服务无法个性化。 为什么“自有渠道”如此关键Read More -
在当今这个超互联时代，客户体验（Customer Experience，CX） 已成为企业成功的关键差异点。对于 客户服务领导者和 CX 总监 而言，目标非常明确：打造跨渠道、个性化、数据驱动的卓越客户体验。这正是 Zendesk 的强项所在。 对Read More -
如何在 Zendesk 工单关闭后发送外发消息，并让所有团队保持在同一个对话中 如果你的企业正在使用 Zendesk 管理客户服务，你可能已经遇到一个常见问题：当工单状态变为 “已关闭（Closed）” 后，你的团队将无法在同一对话中向客户发送外发消息。 这个限制经常给 市场营销团队、物流团队Read More -
在 DEMETER ICT，我们曾为多家企业实施 Zendesk 客服系统。Zendesk 是全球领先的客户服务平台，但在实践中我们发现许多客户面临相同的问题：Zendesk 无法灵活支持跨部门的外发消息 (Outbound Messaging)，尤其是在工单关闭后。 主要痛点Read More -
在数字化时代，客户期望的不仅是快速响应，更希望在任何沟通渠道上都能获得 一致、顺畅且个性化的体验。真正了解客户的企业都明白：全渠道客户体验（Omnichannel Experience）不再是选择，而是必需。作为 Zendesk Sunshine Conversations 最资深的合作伙伴之一，DEMETER ICT 帮助企业在 ZendeskRead More
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