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首先，我们先来了解一下什么是聊天机器人模板 聊天机器人模板是什么？（Chatbot Template) 聊天机器人模板是预先设计好的对话系统，用于引导客户达成特定目标或完成某些操作，通常结合 AI 技术。这些模板就像使用指南，让你无需从零开始设计聊天机器人的对话路径，同时还能根据企业风格进行自定义，包括语气和内容。无论你是希望设置聊天机器人来回答客户问题、招聘新员工，还是跟踪订单，这些模板就像“多功能帽子”，让你的聊天机器人可以灵活应对各种任务。拥有的“帽子”越多，工作就越丰富，也越自动化。全球领先的客户服务与体验软件 Zendesk 汇集了热门的聊天机器人模板示例，在本文中，我们也将分享给大家参考。 客户服务专用的聊天机器人模板 客户服务聊天机器人可以帮助你的客服团队处理部分客户问题，而无需人工干预。此外，客户服务聊天机器人还可以收集关键的基础信息，让人工客服在处理复杂问题时无需重复询问相同问题。Read More -
UX = 用户体验 UI = 用户界面 这两个元素在产品设计中非常重要，并且需要紧密协作。虽然它们有相似之处且在专业上相关联，但 UX 和 UIRead More -
在 2000 年的模拟时代，客户行为已从面对面交流转向使用电话系统。到 2007 年数字时代，客户可以通过多种渠道联系品牌，由此催生了 全渠道（Omnichannel） 的服务趋势——将线上线下所有客户接触点整合起来，提供无缝体验。如今是 2025 年，AI 技术正在引领新一轮客户期望的快速、深刻变革。客户需要的是Read More -
在所有企业战略中，一个必须重视的关键要素就是客户体验（Customer Experience，简称 CX）。根据 Zendesk 发布的《CX Trends 2025》调查显示：60% 的客户会选择购买能够提供良好体验的品牌产品或服务；而73% 的客户在遭遇一次以上糟糕体验后，会转向竞争品牌购买。由此可见，打造优质的客户体验（CX）不仅是客户留存（Customer Retention）的重要策略，更是吸引新客户、实现可持续收入增长的关键。而要创造良好的Read More -
商务人士研究消费者行为趋势就像研究 COVID-19 新闻的人。我们不断更新并跟上变化。使企业能够响应客户不断变化的需求 今天我们总结了2022 年创建适合消费者行为的 CX（Customer Experience）的 6 个趋势，Demeter ICT公司CEO Read More -
微信是来自中国的流行交流平台，在全球拥有超过 9.63 亿用户，许多想要打入中国客户的企业经常选择微信来建立品牌知名度并宣传他们的产品。 本文介绍了如何将微信沟通渠道与 Zendesk Agent Workspace 连接起来，以便通过微信联系我们或报告问题的客户获得更好的服务。客户服务和支持团队通过单一平台 Zendesk 得到简化。此外，所有客户信息和联系方式也将存储为票证。Read More -
如果您仍然对 AI Chatbot 是否适合您的业务犹豫不决？ 本文将回答您使用 AI Chatbot 进行客户服务时需要了解的所有信息。 大家在科幻电影里见过的AI（人工智能）系统，可能和很多故事说的一样恐怖和恐怖，但AI机器人其实并没有你想象的那么可怕。此外，AI 机器人行业每年都在增长，因为它是一种具体的技术，可为企业和客户带来重大利益。Read More -
全球 42% 的人拥有智能手机，87% 的智能手机用户使用消息传递。 让这些数字沉入一分钟。 绝大多数客户都希望通过他们在个人生活中使用的相同消息传递渠道与企业进行互动。他们还希望通过网络和移动应用程序上的实时聊天与品牌建立联系。 在 COVID-19 之前，消息传递已经在所有支持渠道中获得了最高的客户满意度评分，CSAT 为Read More -
痛点是一种营销术语，用于描述客户因某些负面情绪原因而面临的问题。或让生活变得更加困难 如果您将 Pain Point 与许多希望客户对其品牌感觉良好的组织的目标进行比较，那么说 Pain Point 与建立良好的品牌形象相反，这并没有错。 在本文中，让我们深入探讨痛点。从企业主和客户体验的角度来看，客户服务和 ZendeskRead More -
“Zendesk 不仅仅是一个票务平台，它还是自助的倡导者。集成的简易性非常简单，因为配置可以轻松地跨市场复制，而且因为它是在考虑代理体验的情况下构建的，所以它对代理非常友好。”John Epok PascualRegional Leader for Special Projects and CustomerRead More -
你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。44% 对电话服务满意73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工 但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。 企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因Read More -
你可知道？ Zendesk 代理工作区现在包括实时聊天和消息对话搜索功能！ 因为很多公司有更多的客户。结果，收到的门票数量也增加了。 Zendesk 寻找一种解决方案，通过创建一个搜索字段来提高工作效率和代理体验，代理可以在其中键入文本。您要查找的票号或关键字 客户的信息将立即显示出来。不必推迟挖掘浪费时间，细节会是什么？下面我们详细看一下方法，看清楚图。 1. 首先打开 ZendeskRead More
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